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      從居民訴求中找準調解切入點

      胡婧怡
      2024年04月25日08:07 | 來源:人民網-《人民日報》
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        要從“公說公有理,婆說婆有理”的復雜局面中跳脫出來,全面掌握客觀情況,抓住關鍵點、講好法理情,公平公正地引導各方提出合理訴求

       

        傍晚時分,位于遼寧省本溪市平山區環山路的新家源小區休閑廣場十分熱鬧,一群孩子在廣場中間相互追逐,幾名大娘坐在石凳上嘮著家常。天色漸晚,廣場四個拐角處的四盞照明燈亮了起來。

        說起這四盞燈,小區居民都會提到一個名字——王麗華。王麗華曾任平山區崔東街道清榮社區黨委書記,由于擅長化解鄰里矛盾,她退休后做起調解員,新家源小區就是她負責的區域。

        新家源小區建設時,照明設計不合理,休閑廣場晚上很黑,不僅廣場的功能打了折扣,居民穿行也多有不便。王麗華得知老舊小區改造有增加路燈的計劃,便主動向平山區住房和城鄉建設局建議,在廣場四角新增四盞路燈。

        但該小區39號樓一對老夫妻擔心路燈影響睡眠不同意,引發了其他業主不滿。王麗華反復到老人家中走訪,給他們買了遮光窗簾;又提議把燈頭朝外轉一定的角度,盡量減少對居民樓的影響;還通過社區召開了居民大會,約定晚上8點后廣場內不能進行太吵鬧的活動。最終,老人認可了這一方案。

        小事見真情,實事暖民心。在王麗華看來,調解工作的出發點是為民解憂,學會用心傾聽、用情服務,就有希望解開群眾心結。

        今年2月7日,新家源小區44號樓2單元居民因下水道堵塞無法用水,矛頭指向了在下水管道加裝箅子的一樓住戶。一樓住戶也有苦衷:“樓上居民總往下水道扔垃圾,不加裝箅子,我們家就要遭殃?!蓖觖惾A挨家挨戶跑了好幾趟,分頭了解情況和訴求,才把樓上樓下居民召集到一起協商調解。在她的調解下,樓上住戶承諾以后注意排污問題,一樓住戶當場拆掉了箅子。

        王麗華常說,“要用心傾聽訴求、細心化解矛盾”。發生糾紛時,矛盾雙方容易只關注自身訴求的表達,忽視對方訴求的合理性。調解員作為化解矛盾的中間人,要從“公說公有理,婆說婆有理”的復雜局面中跳脫出來,全面掌握客觀情況,抓住關鍵點、講好法理情,公平公正地引導各方提出合理訴求,從居民訴求中找準調解切入點,把矛盾糾紛化解在萌芽狀態。

       ?。ㄗ髡邽楸緢筮|寧分社記者)  

        欄目投稿郵箱:yxxz8494@163.com

        《 人民日報 》( 2024年04月25日 11 版)

      (責編:孝媛、湯龍)

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